POLITIQUE DE RÉSERVATION ET D’ANNULATION

MAARLAB RETHINKING SLU, avec le numéro C.I.F. : B76811868, avec le numéro de licence ATOL 12023 et domicilié à ces fins à Calle Ramón y Cajal, 53 à Santa Cruz de Tenerife (Tenerife), est le propriétaire du site web de réservation de voyages combinés (vol + hôtel). Conformément au décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, nous vous informons par la présente de la politique de réservation :

a) Concernant l’air
Dépôt remboursable et pénalité :

5% du prix total du voyage contracté, si l’annulation intervient entre deux mois et quinze jours avant la date prévue du voyage.
15 % s’il survient entre les quinze et les trois derniers jours.
50 % si l’annulation intervient dans les 48 heures précédentes (décret royal 23/2018 du 21 décembre).
Frais de gestion et d’annulation : L’annulation ou la modification des services contractés peut entraîner des frais de gestion et d’annulation à la charge du titulaire de la réservation, ainsi que le paiement des montants prévus dans ce cas, conformément aux conditions tarifaires.

b) Concernant l’hébergement
Annulation gratuite : jusqu’à 24 heures avant le début du séjour.

Conditions d’annulation : Le point de vente doit annuler la réservation avant 11h00 la veille de l’arrivée prévue pour éviter de se voir facturer le prix de la première nuit et les taxes correspondantes. Les frais de non-présentation seront facturés pour la première nuit d’hébergement avec les taxes.

Heures d’arrivée et de départ : L’heure d’arrivée pour toutes les réservations est 15h00 et l’heure de départ la plus tardive est 12h00.

Droits des consommateurs
1. Information précontractuelle
L’organisateur doit fournir au consommateur des informations claires et compréhensibles sur les conditions d’annulation avant la signature du contrat.
2. Remboursement des paiements
Les paiements doivent être remboursés au consommateur sans retard injustifié, dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat.
3. Assistance
En cas de circonstances inévitables et extraordinaires affectant le voyage, l’organisateur doit fournir une assistance adéquate, y compris un hébergement alternatif si nécessaire.
Plaintes
Procédure de réclamation
Le consommateur peut déposer une réclamation auprès de l’agence de voyages ou de l’organisateur en cas de rupture de contrat.
Si cette réclamation n’est pas résolue de manière satisfaisante, le consommateur peut s’adresser aux autorités chargées de la protection des consommateurs ou recourir à l’arbitrage des consommateurs.
Les réservations doivent être modifiées et annulées en contactant reservas@slasuites.com ou en appelant le +34 928 092 598.

La politique de réservation et d’annulation des chambres d’hôtel en Espagne est principalement régie par la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre), ainsi que par la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSI-CE), qui établit le cadre juridique des services de la société de l’information et du commerce électronique en Espagne.

Conditions de réservation des transports
Remboursement : Les transports ne sont pas remboursables.

Enregistrement en ligne : pour éviter des frais supplémentaires et gagner du temps à l’aéroport, il est recommandé d’utiliser l’enregistrement en ligne de la compagnie aérienne, généralement disponible sur le site web de la compagnie 24 à 36 heures avant le départ prévu du vol.

Visa de transit : un visa de transit aéroportuaire peut être exigé si vous avez réservé des vols de correspondance.

Vols de correspondance : lorsque vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes, les bagages doivent généralement être récupérés et réenregistrés dans chaque aéroport, ce qui peut entraîner des complications en matière de visa.

Prix des bagages supplémentaires : Les frais de bagages supplémentaires ne sont pas remboursables. Si l’achat de la valise n’est pas disponible lors de la réservation, veuillez contacter la compagnie aérienne pour obtenir une valise supplémentaire.

Enregistrement en ligne : il est recommandé d’effectuer l’enregistrement en ligne sur le site web de la compagnie aérienne afin d’éviter les frais supplémentaires et de confirmer les informations relatives au vol auprès de la compagnie aérienne.

Sélection des sièges : le tarif contractuel peut inclure la possibilité de sélectionner un siège, ce qui peut être géré une fois la réservation effectuée avec votre localisateur de siège sur le site web de la compagnie aérienne.

Protection financière ATOL (départs du Royaume-Uni uniquement)
« Votre protection financière : lorsque vous achetez un vol protégé par ATOL ou des vacances incluant un vol avec nous, vous recevez un certificat ATOL. Celui-ci indique ce qui est protégé financièrement, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter en cas de problème. »

« Prestation de services : nous, ou les prestataires identifiés sur votre certificat ATOL, vous fournirons les services énumérés sur le certificat ATOL (ou une alternative appropriée). Dans certains cas, lorsque ni nous ni le fournisseur ne sommes en mesure de le faire pour des raisons d’insolvabilité, un autre titulaire de l’ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés ou une alternative appropriée (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez que, dans ces circonstances, le titulaire alternatif de l’ATOL remplisse ces obligations et vous acceptez de payer à ce titulaire alternatif de l’ATOL tout montant dû au titre de votre contrat. Toutefois, vous acceptez également que, dans certains cas, il ne sera pas possible de désigner un autre titulaire de l’ATOL, auquel cas vous serez en droit de déposer une réclamation dans le cadre du système ATOL (ou auprès de l’émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant). »

« Réclamations : Si nous, ou les prestataires identifiés sur votre certificat ATOL, ne sommes pas en mesure de fournir les services énumérés (ou une alternative appropriée, par l’intermédiaire d’un autre titulaire d’ATOL ou autrement) pour cause d’insolvabilité, les administrateurs du Fonds de voyage aérien peuvent vous verser un paiement (ou vous conférer un avantage) dans le cadre du système ATOL. Vous acceptez qu’en échange de ce paiement ou de cet avantage, vous cédiez de manière absolue à ces administrateurs toute réclamation que vous avez ou pourriez avoir à la suite de la non-fourniture des services, y compris toute réclamation contre nous, l’agent de voyage (ou l’émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant). Vous acceptez également que toute réclamation de ce type puisse être réattribuée à un autre organisme, si cet autre organisme a payé les sommes que vous avez réclamées dans le cadre du système ATOL. »